Retours et échanges

Puis-je retourner mon article pour un remboursement ou un échange ?

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous accepterons volontiers un retour pour un échange ou un remboursement complet de l'article.

Combien de temps après l'achat puis-je effectuer un retour ?

Les articles retournés doivent être reçus dans les 14 jours suivant la réception pour les commandes au Royaume-Uni et dans les 30 jours suivant la réception pour les commandes internationales.

Retours prolongés

Tous les achats effectués entre le vendredi 20 octobre et le lundi 25 décembre 2023 sont éligibles à notre période de retour de Noël prolongée, ce qui signifie que vous avez jusqu'au mercredi 10 janvier 2024 pour retourner vos articles.

Comment faire un retour

1. Veuillez faire de votre mieux pour essayer, manipuler et reconditionner les articles avec soin. Toute marchandise retournée doit être reçue dans son état d'origine – cela signifie qu'elle doit être non portée, en bon état, exempte de maquillage, de poils d'animaux, de déodorant et de parfum et avoir toutes les étiquettes d'origine attachées.
2. Veuillez remplir et inclure le formulaire de retour (situé au verso de votre facture) avec votre article retourné pour nous permettre de vous identifier et de traiter votre retour le plus rapidement possible.
   Si ce n’est pas le cas, une note écrite avec toutes vos coordonnées suffira !
3. Nous vous recommandons toujours de retourner vos articles via un service enregistré car nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des articles qui ne nous parviennent pas.

L'adresse de retour au Royaume-Uni est : H&L, 1 Prospect Way, Hutton, Brentwood, CM13 1XA.

Combien de temps prend un remboursement ?

Notre objectif est de traiter tous les retours dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la livraison. Nous procéderons alors à un remboursement complet ou à un échange et vous enverrons un e-mail de confirmation de retour. Le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que nous ne vous contactons pas lorsqu'un article nous revient, mais seulement une fois que votre remboursement/échange a été émis 5 à 7 jours ouvrables plus tard.

Puis-je récupérer mes frais d'expédition ?

Nous avons le regret de vous informer que les frais d'expédition en sus ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part. Dans les rares cas où vous recevriez un article imparfait, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Dans un tel cas, nous préférons y remédier au cas par cas pour garantir le meilleur service client et une satisfaction globale.

J'ai retourné un article et il a été remboursé ou remplacé par erreur

Nous sommes vraiment désolés si nous avons commis une erreur avec votre échange/remboursement. Veuillez nous envoyer un message afin que nous puissions résoudre ce problème immédiatement.

Puis-je toujours retourner mon article s'il y a du maquillage ou un faux bronzage autour du décolleté ?

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours que dans l'état impeccable dans lequel ils ont été reçus.

J'ai reçu un article défectueux

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un article endommagé de notre part. Nous ne pouvons que supposer que cela s’est produit pendant le processus de fabrication et qu’il est passé entre les mailles du filet. Veuillez nous envoyer une image afin que nous puissions examiner cela et organiser qu'une autre vous soit envoyée !

J'ai reçu un article incorrect dans ma commande

Nous sommes vraiment désolés si nous avons commis une erreur avec votre commande. Veuillez nous envoyer un message afin que nous puissions résoudre ce problème immédiatement.

Dois-je payer les frais de retour ?

Nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais de retour, sauf si votre article est défectueux. Les clients sont priés de conserver une preuve d'envoi car nous ne sommes pas non plus responsables des retours perdus par la poste. Si vous avez payé les frais d'expédition au moment de votre commande initiale, les frais d'expédition ne vous seront pas crédités lorsque nous recevrons votre retour.

Avez-vous reçu mon retour ?

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre colis soit retourné à H&L Fashions. Nous vous enverrons un reçu par e-mail de confirmation une fois votre retour remboursé. Si vous n'avez reçu aucune communication de notre part après le délai de 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les détails des articles retournés.
Si vous avez retourné plusieurs commandes dans le même colis, veuillez prévoir 72 heures pour que tous vos retours soient effectués.

Colis manquants

Désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande.

Si le coursier n'a pas pu vous joindre lorsqu'il a tenté de livrer votre marchandise, il a peut-être livré le colis à l'un de vos voisins.

Veuillez vérifier si vous avez reçu un bon de livraison du transporteur. Il se peut qu'il ait été glissé sous votre porte ou livré là où vous recevez habituellement des lettres.

Si vous avez vérifié la carte et avez déjà parlé avec vos voisins, mais que vous n'avez toujours pas récupéré votre colis, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Remarque : Si nous ne parvenons pas à localiser le colis, nous devrons contacter le transporteur et ouvrir une réclamation. L'enquête sur ces réclamations peut prendre jusqu'à 30 jours. Veuillez donc noter que nous devrons attendre le résultat de la réclamation avant d'effectuer un remboursement.

Ici pour aider

Si vous rencontrez des problèmes à tout moment et que vous devez nous contacter, veuillez nous envoyer un e-mail à tout moment à customerservices@hlfashions.co.uk.