Rückgaben und Umtausch

Kann ich meinen Artikel gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben?

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sein, nehmen wir gerne eine Rücksendung gegen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung des Artikels entgegen.

Wie lange nach dem Kauf kann ich eine Rückgabe vornehmen?

Zurückgesandte Artikel müssen bei Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und bei internationalen Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingegangen sein.

Erweiterte Rückgaben

Alle Einkäufe, die zwischen Freitag, 20. Oktober und Montag, 25. Dezember 2023 getätigt werden, haben Anspruch auf unsere verlängerte Weihnachtsrückgabefrist, d. h. Sie haben bis Mittwoch, 10. Januar 2024 Zeit, Ihre Artikel zurückzugeben.

So tätigen Sie eine Retoure

1. Bitte geben Sie Ihr Bestes, um die Artikel sorgfältig anzuprobieren, zu handhaben und wieder zu verpacken. Alle zurückgegebenen Waren müssen im Originalzustand zurückgesandt werden – das heißt, sie müssen ungetragen, unbeschädigt, frei von Make-up, Tierhaaren, Deodorant und Parfüm sein und alle Originaletiketten müssen angebracht sein.
2. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular (auf der Rückseite Ihrer Rechnung) aus und legen Sie es zusammen mit Ihrem zurückgegebenen Artikel bei, damit wir Sie identifizieren und Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können.
   Sollte dies nicht der Fall sein, genügt eine schriftliche Mitteilung mit allen Ihren Angaben!
3. Wir empfehlen Ihnen immer, Ihre Artikel per Einschreiben zurückzusenden, da wir leider keine Haftung für Artikel übernehmen können, die uns nicht erreichen.

Die Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich lautet: H&L, 1 Prospect Way, Hutton, Brentwood, CM13 1XA

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Unser Ziel ist es, alle Rücksendungen innerhalb von 5–7 Werktagen nach der Lieferung an uns zu bearbeiten. Zu diesem Zeitpunkt erstatten wir den gesamten Betrag oder tauschen ihn um und senden Ihnen anschließend eine Bestätigungs-E-Mail für die Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass wir Sie nicht kontaktieren, wenn ein Artikel bei uns eintrifft, sondern erst, wenn Ihre Rückerstattung/Ihr Umtausch 5–7 Werktage später erfolgt ist.

Kann ich meine Versandkosten zurückbekommen?

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass darüber hinausgehende Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, der Fehler wurde unsererseits begangen. Sollte der seltene Fall eintreten, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung. In einem solchen Fall ziehen wir es vor, von Fall zu Fall Abhilfe zu schaffen, um den besten Kundenservice und die allgemeine Zufriedenheit zu gewährleisten.

Ich habe einen Artikel zurückgegeben und er wurde fälschlicherweise erstattet oder ersetzt

Es tut uns wirklich leid, wenn uns bei Ihrem Umtausch/Ihrer Rückerstattung ein Fehler unterlaufen ist. Bitte senden Sie uns eine Nachricht, damit wir das Problem umgehend für Sie beheben können.

Kann ich meinen Artikel trotzdem zurückgeben, wenn sich am Ausschnitt Make-up oder künstliche Bräune befinden?

Leider können wir Rücksendungen nur im einwandfreien Zustand zurücknehmen, in dem sie eingegangen sind.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten

Es tut uns wirklich leid, wenn Sie einen beschädigten Artikel von uns erhalten haben. Wir können nur davon ausgehen, dass dies während des Herstellungsprozesses passiert ist und irgendwie durch das Netz gerutscht ist. Bitte senden Sie uns ein Bild, damit wir uns das ansehen und die Zusendung eines weiteren Bildes an Sie organisieren können!

Ich habe in meiner Bestellung einen falschen Artikel erhalten

Es tut uns wirklich leid, wenn uns bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist. Bitte senden Sie uns eine Nachricht, damit wir das Problem umgehend für Sie beheben können.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Wir können die Kosten für die Rücksendung nur übernehmen, wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist. Kunden werden dringend gebeten, den Versandnachweis aufzubewahren, da wir auch nicht für auf dem Postweg verlorene Rücksendungen verantwortlich sind. Wenn Sie die Versandkosten zum Zeitpunkt Ihrer ursprünglichen Bestellung bezahlt haben, werden Ihnen die Versandkosten nicht gutgeschrieben, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten.

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis Ihr Paket an H&L Fashions zurückgesendet wird. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung erstattet wurde. Wenn Sie nach Ablauf der Frist von 10 Arbeitstagen keine Mitteilung von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zu den zurückgegebenen Artikeln an unser Kundendienstteam.
Wenn Sie mehr als eine Bestellung im selben Paket zurückgeschickt haben, kann es 72 Stunden dauern, bis alle Rücksendungen abgeschlossen sind.

Fehlende Pakete

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben.

Wenn der Kurier Sie bei der Zustellung Ihrer Waren nicht erreichen konnte, hat er das Paket möglicherweise bei einem Ihrer Nachbarn abgegeben.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie vom Kurier eine Zustellkarte erhalten haben. Diese könnte unter Ihrer Tür durchgeschoben worden sein oder dort abgegeben worden sein, wo Sie normalerweise Briefe erhalten.

Wenn Sie nach der Karte gesucht und auch bereits mit Ihren Nachbarn gesprochen haben, Ihr Paket aber immer noch nicht abgeholt haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie: Wenn wir das Paket nicht finden können, müssen wir den Kurier kontaktieren und eine Reklamation einleiten. Die Bearbeitung dieser Ansprüche kann bis zu 30 Tage dauern. Bitte beachten Sie daher, dass wir das Ergebnis des Anspruchs abwarten müssen, bevor wir eine Rückerstattung gewähren.

Hier um zu helfen

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Probleme haben und Kontakt mit uns aufnehmen möchten, senden Sie uns bitte jederzeit eine E-Mail an customerservices@hlfashions.co.uk.